Цена :
Количество :
Общая сумма корзины :
Есть товары
в вашей корзине
Общая сумма корзины :
Ваша корзина пуста
Вернуться в магазин
ГАРАНТИЯ, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
TENSA ART DESIGN S.R.L. (в продолжении «LENSA»), штаб-квартира MD-2005 по адресу: ул. А. Пушкина, 47/I, стр. С, оф. И, мун. г. Кишинев, зарегистрированный в Государственном реестре юридических лиц No 515900, юридически представлен генеральным директором - Крэчун Даниэль предлагает к продаже оптические изделия (очки, солнцезащитные очки, контактные линзы, растворы и т.д.) как через онлайн-платформу www.lensa.md, так и через физические магазины в Республике Молдова.
LENSA имеет сертификат „Certified Reseller Ray-Ban”.
Гарантии и права, которые LENSA предоставляет клиентам, которые приобретают товары на платформе www.lensa.md или в физических магазинах LENSA в стране, следующие:
I. ГАРАНТИЯ СООТВЕТСТВИЯ
В соответствии с положениями GEO 140/2021, LENSA предлагает для товаров, приобретенных через www.lensa.md а также для товаров, приобретенных в магазинах LENSA, гарантию соответствия, гарантия представлена фискальным чеком / фискальным счетом-фактурой.
Гарантия, предлагаемая на соответствие приобретенной продукции, составляет 2 (два) года, за исключением товаров, на которые существует специальная гарантия (товары с коротким сроком). Гарантия начинает действовать с момента доставки товара.
В течение гарантийного срока о любом несоответствии будет сообщено LENSA сразу после его обнаружения, с предоставлением всей необходимой информации о товаром. Несоответствие должно быть доведено до сведения LENSA не позднее 14 дней с момента обнаружения.
Мы хотим, чтобы все клиенты LENSA получали приятные впечатления от взаимодействия с нашими товарами, поэтому, чтобы как можно скорее устранить любое несоответствие, оно должно быть доведено до нашего сведения как можно скорее.
Если компания LENSA обнаружит несоответствие, в результате уведомления клиента, могут быть приняты следующие корректирующие меры:
i. ПРИВЕДЕНИЕ ПРОДУКЦИИ В СООТВЕТСТВИЕ (РЕМОНТ или ЗАМЕНА);
За исключение если LENSA предложила вернуть продукцию, клиент обязан вернуть и или передать продукцию сотрудникам компании LENSA без неоправданной задержки и в течение 14 дней с даты, когда клиент сообщил компании LENSA о своем решении расторгнуть договор.
В соответствии со ст. 11 абз. (3) Чрезвычайного постановления No 3. 140/2021 по некоторым аспектам, касающимся договоров купли-продажи товаров, LENSA может отказать в приведении товара в соответствие, если его ремонт или замена невозможны или повлекут за собой несоразмерные расходы, принимая во внимание все обстоятельства, в частности, серьезность несоответствия и стоимость товара, если бы не было несоответствия, и предоставит потребителю другое средство правовой защиты в связи с конкретной ситуацией, в разумный срок, не превышающий 15 дней с момента информирования LENSA о несоответствии.
Ремонт или замена должны производиться с соблюдением следующих условий:
а) отсутствие затрат со стороны заказчика;
б) в течение разумного срока, не превышающего 15 календарных дней с момента информирования LENSA о несоответствии (если 15-дневный срок не может быть соблюден по причинам, связанным с несоответствием товара, LENSA проинформирует клиента о новом сроке);
в) уменьшение неудобств (со ссылкой на категорию товара и цель, для которой он был приобретен);
Если несоответствие должно быть исправлена путем ремонта или замены, покупатель обязан предоставить товар в распоряжение LENSA, и компания примет товар за свой счет.
Замена может происходить следующими способами:
ii. ПРОПОРЦИОНАЛЬНОЕ СНИЖЕНИЕ ЦЕН;
Снижение цены пропорционально уменьшению стоимости продукции, полученной заказчиком, по сравнению со стоимостью, которую имели бы товары, если бы они соответствовали требованиям.
LENSA оценит ситуацию дефектов рассматриваемой продукции и определит снижение цены, применимое в связи с существующими обстоятельствами.
В зависимости от особенностей несоответствия, LENSA может принять решение о применении другого средства правовой защиты (из тех, которые указаны в настоящем разделе, надлежащим образом) проинформировать клиента в разумный срок, не превышающий 15 дней с момента информирования LENSA о несоблюдении.
iii. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА МЕЖДУ СТОРОНАМИ, С ПОСЛЕДСТВИЕМ ВОЗВРАТА ТОВАРА И УПЛАЧЕННОЙ СУММЫ;
Клиент может воспользоваться своим правом на расторжение договора, направив письменное заявление в адрес LENSA, в котором он выражает свое решение в этом отношении.
Заявление о расторжении будет отправлено по электронной почте на адрес: office@lensa.md или будет подано в физическом формате на адрес магазина LENSA, в котором был приобретен товар.
Решение о расторжении договора между сторонами должно быть обоснованным, учитывая серьезность несоответствия, и товар не может воспользоваться двумя другими средствами правовой защиты, упомянутыми выше (приведение товара в соответствие и пропорциональное снижение цены).
Если решение клиента расторгнуть договор не является обоснованным (и может быть непропорционально), LENSA сможет отказать в расторжении договора, предложив клиенту возможность воспользоваться другими средствами правовой защиты, упомянутыми выше.
Если решение клиента расторгнуть договор обосновано, возврат уплаченной суммы будет произведен следующим образом:
a) Клиент возвращает LENSA соответствующие товары;
б) LENSA возместит клиенту цену, уплаченную за соответствующие товары, после получения товара или предъявленного потребителем доказательства того, что товар был возвращен;
в) продавец возмещает покупателю денежную сумму в соответствии с . b), используя те же способы оплаты, которые потребитель использовал для первоначальной транзакции, за исключением случаев, когда потребитель согласился на другой способ оплаты.
КОРРЕКТИРУЮЩИЕ МЕРЫ, УПОМЯНУТЫЕ В ПУНКТАХ I.II. И III. ПРИНИМАЮТСЯ В ПОРЯДКЕ, УКАЗАННОМ ВЫШЕ.
Гарантия, предоставляемая на продукцию, распространяемую компанией LENSA относится только к недостаткам / несоответствиям товаров, вызванным производственными дефектами или скрытые дефекты, обнаруженные при условии надлежащего ухода за изделиями (в зависимости от их характера).
LENSA проанализирует каждый случай несоответствия индивидуально и проинформирует клиента в разумный срок, который не может превышать 15 дней с момента сообщения о несоответствии.
Следующие ситуации НЕ ПОКРЫВАЮТСЯ ГАРАНТИЕЙ (без учета того, что приведенный ниже список является ограничивающим):
- Дефекты, возникшие в результате царапин, трещин, частичного или полного разрушения, деформаций (считаются последствиями неправильного ухода);
- - Механические царапины в случае линз;
- - Дефекты, возникшие в результате механических воздействий на изделие((кроме тех, которые выполняются персоналом LENSA): ex. например, внешние крепления, приклейки и т. д.
- Дефекты любого вида продукции из-за пожара, несчастных случаев, ударов, вибраций.
- Повреждение изделия из-за неправильной эксплуатации;
Следующие ситуации ОТМЕНЯЮТ ГАРАНТИЮ:
- Клиент не предоставляет все необходимые документы относительно рассматриваемого товара;
- - Изменение первоначального состояния товара.
II. КОММЕРЧЕСКАЯ ГАРАНТИЯ
LENSA сможет предложить клиентам дополнительную гарантию, называемую коммерческой гарантией. Данная гарантия не заменяет юридическую гарантию соответствия (2 года)..
Дополнительная (коммерческая) гарантия не влияет на право на юридическую гарантию . соответствия.
В случае, если на продукцию, входящую в портфель LENSA, будет распространяться дополнительная гарантия (коммерческая гарантия), клиенты будут полностью проинформированы в момент покупки о том, как она может действовать.
III. ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКАХ
Клиенты LENSA, приобретающие нашу продукцию online, онлайн на платформе www.lensa.md, могут отказаться от договора в течение de 30 дней без необходимости , обосновывать свое решение. Этот 30-дневный период представляет собой продление срока расторжения договора, предусмотренного статьей 9 ГЭП 34/2014.
30-дневный срок исчисляется с момента, когда клиент получил заказанные товары в свое физическое владение.
Для того чтобы воспользоваться правом на расторжение договора, клиент обязан сообщить LENSA о своем решении расторгнуть договор в течение вышеуказанного срока. Решение об отказе будет направлено на адрес электронной почты: office@lensa.md. Бремя доказывания осуществления права на отказ от товара лежит на покупателе. Намерение отказаться от товара может быть выражено и в физических магазинах.
После выражения права на отказ от договора для продукции, приобретенной онлайн, LENSA возместит суммы, уплаченные клиентом, в течение максимум 14 дней с даты, когда клиент был проинформирован о возможности отказа, при условии, что возвращаемый товар был получен LENSA.
LENSA возвращает суммы, уплаченные клиентом, используя те же способы оплаты, которые использовались для первоначальной транзакции, за исключением если клиент не согласовал/ запросил другой способ оплаты.
LENSA не обязана возмещать дополнительные расходы, если клиент явно выбрал другой тип доставки, чем стандартную доставку, предлагаемую LENSA.
LENSA имеет право отложить возмещение сумм до даты получения проданной продукции..
За исключение если LENSA предложила вернуть продукцию, клиент обязан вернуть или передать продукцию сотрудникам компании LENSA без неоправданной задержки и в течение 14 дней с даты, когда клиент сообщил компании LENSA о своем решении расторгнуть договор.
Клиент несет прямые расходы по возврату продукции.
В соответствии со ст. 16 ГЭП 34/2014 освобождаются от реализации права на выход:
КАК ОБЩЕЕ ПРАВИЛО, товары возвращаются в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором они были получены, со всеми компонентами и аксессуарами. Поврежденные изделия возврату не подлежат.
IV.ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В ФИЗИЧЕСКИХ МАГАЗИНАХ
В соответствии с законодательными положениями, возврат продукции, приобретенной в магазинах LENSA в Республике Молдова, не может осуществляться при отсутствии должным образом обоснованных причин, указывающих на несоответствие приобретенного товара.
Однако, поскольку компания LENSA всегда проявляла гибкость и понимание в работе с покупателями, она ввела процедуру возврата товара, действующую во всех физических магазинах Республики Молдова..
Возврат продукции, приобретенной непосредственно/лично в физических магазинах LENSA на территории Республики Молдова, может быть осуществлен в течение 30 (тридцати) дней с момента получения.
Таким образом, процедура возврата может быть выполнена при следующих условиях:
- Клиент должен вернуться в магазин LENSA, в котором совершилась покупка, предъявив товар в том состоянии, в котором он был приобретен, вместе с соответствующими документами (счет-фактура, квитанция, сертификат соответствия, гарантийный талон и т.д.);
- Возвращаемый товар не был в употреблении, находится в оригинальной упаковке и не имеет признаков повреждения, чтобы товар можно было перепродать на тех же условиях;
- - Возвращаемый товар не был изготовлен на заказ по спецификациям заказчика;
- Возврат товара должен осуществляться в присутствии консультанта магазина LENSA;
Если возврат был принят в соответствии с вышеуказанными совокупными условиями, клиент может выбрать замену товара на другой имеющийся товар из физического магазина LENSA, оплатив разницу в цене, если это применимо (в случае замены на более дорогой товар, чем возвращенный), или получить обратно уплаченную сумму денег (что подтверждается документами, подтверждающими оплату).
Поврежденная, использованная или дефектная упаковка не подлежит возврату и не может быть перепродана в том же состоянии. Также НЕ подлежат возврату изделия, изготовленные на заказ (например, линзы с диоптриями, цветные, очки по рецепту и т. д.).
V. ОБМЕН ПРОДУКЦИИ
Клиенты LENSA могут обменять изделие по запросу в течение 30 календарных дней с момента получения.
Возможность обмена приобретенного изделия может быть осуществлена при следующих условиях:
- Данный товар не изготовлен на заказ (например, очки);
- Товар не использовался, находится в оригинальной упаковке и не имеет признаков повреждения, поэтому его можно перепродать в том же состоянии;
- Товар не был приобретен в рамках каких-либо промо-акций;
Чтобы воспользоваться возможностью обмена товара на другой из ассортимента LENSA, покупатель должен вернуться в магазин LENSA, в котором была совершена покупка, или отправить письменный запрос по следующему адресу: office@lensa.md. В случае отправки запроса по электронной почте LENSA свяжется с соответствующим лицом, чтобы установить условия обмена в разумный срок, который не может превышать 15 дней с момента выражения возможности обмена.
Поврежденные, использованные или с дефектами упаковки товары НЕ подлежат обмену и не могут быть повторно проданы в том же состоянии. Также НЕ подлежат обмену изделия, изготовленные на заказ (например, линзы с диоптриями, цветные, очки по рецепту и т. д.).
Данный раздел может быть обновлен компанией LENSA в соответствии с изменениями в законодательстве и другими вопросами, которые могут повлиять на представленную выше информацию.